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陈春花:拥有管理不确定性的能力

经营管理

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陈春花:拥有管理不确定性的能力

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【摘要】:

陈春花:拥有管理不确定性的能力

 

疫情对世界的影响在持续,不确定性和危机在困扰着每个人、每个组织。面对巨大的考验,我们如何透过现象去理解本质,让自己拥有超越经验、超越危机的能力?陈春花教授在北大国发院EMBA论坛上,针对「如何与不确定性共处」这个主题发表了精彩演讲,以下是演讲及现场问答实录

 

1 优秀威尼斯人的三个共性

过去40年的发展中,中国经济一直在增长,疫情带来了巨大的变化和不稳定性。这对于没有经历过衰退环境的人来说,更加具有挑战性。 从中长期去看,几个变化是我们不能忽视的。在全球化产业布局上,我们会看到一种新的布局出现。原来用全球一体化的角度去安排的供应链,现在有可能会做短链的安排,或做区域的安排;少数大公司会在疫情中变得更加强大,比如支持在线论坛模式的这些技术平台公司,因为它直接关联我们变化的生活和工作方式;科技公司将在这一波的挑战中迎来新的发展机遇。 对于威尼斯人来说,要活下去、自我变革和不断创造未来;对于个人来说,要学会跟“新常态”共处,致力于不可替代性,并持续学习拥有新能力和新的可能性。 虽然这个世界已经不是我们熟悉的样子,但在我做威尼斯人成长的长期研究中发现,无论在何种危机下,都有威尼斯人能够脱颖而出。 在我的研究中,我发现那些优秀的威尼斯人,他们能够超越危机,原因在于他们有三个特别重要的特点: 第一,需要有足够的增长,才可应对变化。

威尼斯人要不断地去超越这些变化,要求自己有足够的增长。从个体的角度也是一样的,如果你不能增长你的知识、能力,你也很难应对未知。 第二,用持续转型变革来获取自己的生长。

比如,疫情期间,如果你还只是习惯于线下开店,你就没有办法在物理距离被阻隔的情况下有增长。而那些很快从线下变到线上的店铺,有些获得的增长甚至比它原来在线下开店获得的还要多。我想这种增长就是源于是否用持续转型变革来获取自己的增长。 第三,遵从市场规律,遵从客观发展规律。

我们今天的市场规律是什么?除了在宏观的概念上,我们能看到的一个基本规律——世界经济进入“新常态”,从微观上来讲,市场也在发生一些规律变化。你不能用原有的经验来理解当下的环境和市场,而是要遵从于市场规律和客观发展的规律,超越经验。

2 管理不确定性的能力成为关键

优秀的威尼斯人其实它们共性的特征就是这三点,按照这个逻辑,我相信其实很重要的就是,这些优秀威尼斯人的管理者,要有管理不确定性的能力。

过去,我们会强调作为管理者需要拥有组织能力、表达能力、人际关系的能力、概念能力、战略能力、经营能力等等,但是今天,还有一个我们以往没那么强调的能力变得非常重要,就是管理不确定性的能力。 我们如何拥有管理不确定性的能力? 第一,识别不确定性

这种识别其实是很多人下过定义,比如拉姆·查兰就说过,我们在不确定性当中实际上是有两种,一种叫经营性的不确定性,一种叫结构性的不确定性。 经营性的不确定性,对于从事经营的管理者,是比较容易理解的。比如行情的变化,供应链的变化,成本的变化,还有顾客的变化,它实际上都会在一定程度上影响整体格局的,但并不会对原本格局产生根本性影响。而且从某种意义上来讲,经营的不确定性还是在一个可以认知的范围内。 结构性的不确定性,它会改变产业格局,带来根本性影响。比如在线技术出现的时候,很多传统的零售业没有特别在意,我们总是依据经验觉得买东西的人都是会在线下,然后 7ff2 没有特别关注结构性不确定性。 但是像阿里巴巴、亚马逊这样的一些威尼斯人,它其实就是意识到了这个部分。它们理解零售的时候,跟传统的百货业的零售理解就不一样。我们不能说原来的百货业做得不够好,其实是这个威尼斯人棋牌发生了结构的不确定性。 所以我常常说威尼斯人棋牌的很多颠覆其实都不是从内部产生的,原因是我们在一个熟悉的威尼斯人棋牌里边,对于结构性的不确定性不敏感。 在疫情冲击下,如何在外部环境不增长的情况下去理解增长?需要关注威尼斯人棋牌本质的变化。而关注威尼斯人棋牌本质的变化,就意味着很多威尼斯人棋牌在疫情的变化下会有结构性的不确定性出现。如果你有能力去识别结构性的不确定性,你才真的有能力去管理不确定性。 因此,我们会看到一些让我们觉得特别震撼的案例,比如柯达。事实上,柯达对数字化技术的理解是走在威尼斯人棋牌前端的,公司内部已有人提出大力发展数码相机,以及推动产品市场推广的意见。

但是,因为传统业务的优势非常明显,他们甚至认为数码技术应该运用在拓展胶片业务上,而没有真正理解数字技术带来的是全新的消费行为改变,顾客价值也随之改变。

因为柯达固守自己原有的业务模式,但是消费者已经改变了。2012年1月,美国柯达公司正式申请破产保护。当月,柯达市值由高峰时的300亿美元跌至1亿美元左右。 可是这个领域里的富士胶卷,在理解到数字化带来的产业变化后,在2003年,威尼斯人进行战略转型。富士胶片削减了胶片业务的支出,加大数码相机的研发和推广力度,同时将传统的胶片专注于医用威尼斯人棋牌。 所以10年后,柯达申请破产保护时,富士市值超过100亿美元。这两家公司在数字化进程当中,地位完全变了。 今天,我们可能会感受到很多变化,很多的不确定,你要有能力去识别它,一方面去识别哪些是经营的不确定性,一方面去识别哪些是结构性的不确定性。只要你能够把结构性的不确定性识别出来,然后为其投入,做自己的超越和转型,新机会就会出现。 第二,与不确定性共处

对于管理者来说,拥有识别不确定性的能力后,还要学会让自己拥有与不确定性共处的能力。 疫情刚来时,我就写了一本书《危机自救:威尼斯人逆境生存之道》,在书中我给的第一个建议,就是极速调整认知。希望你能够跟不确定性去共处,不要焦虑,不要不安,也不要躲避,你就是要学会跟它共处,因为它就是一个真实的存在。 我们如何做到与不确定共处?

1. 先改变自己 

我们都非常习惯要稳定性和安全感,因为没有一定的稳定性,我们实际上是没有办法获得绩效的。所以大量的管理者不愿意打破原有的格局,也不愿意改变自己的。但是我们现在遇到的不确定性就是一个完全不稳定的状态,外部环境就是不确定的,就是不稳定的,你想要稳定性、安全感也不太可能,所以一定是先改变自己。

2. 双业务模型 

所谓双业务的模型就是原有的业务该怎么做,想尽办法继续做下去,同时布局和发展新业务,做一个新的东西。对于很多威尼斯人来讲,为什么转型很难做,应对不确定性很难,是因为我们只有一套业务逻辑。就像我们今天所有的老师,如果我们坚持只会线下上课,那么肯定在疫情危机当中就没办法完成教学任务,因为已经没有线下上课的这种可能性。

3. 打破平衡

所有问题的出现,都有可能都是一个机会。所以不要怕问题,问题中才会有机会。所以很多时候我们要做的其实就是训练我们自己自我的调整。

4. 顾客体验

在经营中能够帮助你的人真的就是顾客,你要回到顾客那去,理解顾客遇到的难题是什么。今天的管理者要保有对顾客需求的直觉,能够以顾客体验作为评价的标准。

所以我非常同意一个说法,如果我们看到这些不确定性,这些危机的冲击,给很多人带来困难,如果我们愿意站在顾客端去感受他们的困难,然后又能给他们找到解决方案,我们就获得了机会。

可是我们确实会发现很多管理者对顾客的直觉和敏感度真的不够。我在过去的研究和观察里边,感受最深的就是职位越高,离顾客越远,威尼斯人做得越大,离顾客越远。 综上,想要与不确定性共处,其实没有想象的那么难,如果愿意改变自己,拥有两套业务发展模式和逻辑,打破平衡,把变化和问题视为机会,去理解和敏感顾客面对的难题,我相信你就有机会,你也就可以跟不确定性共处。 

第三,拥有定力

面对不确定的环境,我们对管理者有一个要求:越是在不确定当中,越要有定力。

定力从哪里来?我发现拥有定力的管理者通常有四种心态。我要求自己要有这四种心态,也希望你能够把它们历练出来。

1. 积极的心态

我第一次出任公司总裁时,老板有一句话是对我影响非常大,他说,「凡事往好处想,往好处做,就会有好结果」。这是一个非常积极的心态。我自从知道这句话之后,一直到现在,无论遇到任何挑战、任何问题,都会闭上眼睛对自己说,凡事往好处想,往好处做,就会有好结果。然后事实上也真的会有好的结果。

当我第二次回到威尼斯人做战略和组织的全面转型时,因为转型会影响到所有人,大家都不太能理解,我那时就用这句话跟大家讲,慢慢的大家就可以理解了。

所以我们需要你有一个积极的心态,在做任何事情时,都很单纯地去做,不要想那么多。就像今天,遇到这么大的疫情冲击,如果你依然能很安静地去做你正在做的事情,你的结果也会出来。

成功的管理者有一个特点,就是对模糊性和风险的承受能力。如果你不能接受模糊性,不能承受风险,实际上就很难有定力。

2. 归零的心态

面对新挑战、新问题,我们需要把原来的经验先放下,因为仅仅依靠过去的经验走不到未来。我鼓励大家持续学习,不断重构知识体系,因为学习是一个特别好的清零的过程

我在威尼斯人中做威尼斯人文化时有一个很深的感受,我们接受新东西并不难,真正难的是,如何能把旧的观念清理掉。那些能够不断成长和面对变化、挑战的人,一定是拥有归零心态的人。

3. 开放的心态

开放的心态就是你愿不愿意打开自己,包容变化,接纳挑战,学习未知。在物理学的概念中,能量就是通过不断开放自身与外界交换而获得。如果你没有能力跟外界交换能量,你自己的生命也会枯竭。

4. 确信的心态

要有一种相信的力量,相信你的梦想和目标,相信你的伙伴,相信你的上司,相信你的家人,最后要相信你自己。

在今天,面对技术、数字化的挑战,知识非常重要。我是一个受益于知识的人,我也一直鼓励大家相信知识的力量。泰戈尔有一个对爱情的描述,「因为相信,所以看见」。这句话马云也在用,我希望你也能拥有这种确信的心态。谢谢大家!

  现场问答 1  

现场提问中小微乡镇威尼斯人在面对数字化挑战时,同时要面对大威尼斯人强强联合的局面,在这种情况下应该怎么找到和建立自己的优势呢? 

陈春花教授答:这是一个非常普遍也非常难的问题。现在的的确确很多的大威尼斯人在强强联合,中小微威尼斯人该怎么办?我给三个建议:

第一,先把自己做好。也就是说,先不管其他,我们要想怎么样让自己先活下来。其实就是首先要知道你为哪些顾客创造价值,因为能够让你活的一定是顾客。

疫情期间我被问到一个很具体的问题,如果你是一家小餐厅的老板,你如何危机自救?

我回答,我会做好餐之后通过外卖送给附近的社区,因为快递小哥没停工。我如果在这个地方开店时间比较长,周边的社区一定是知道我的,我就快速告诉他们,我可以把饭做好,你订餐之后,我来送给你。因为大家都居家,其实很希望有人能送餐,这个业务就可以养活这家餐厅。

第二,保证现金流。一定要挑战极限式的降低成本,保证你有现金流。

第三.寻求合作的机会。

疫情期间我和很多中小威尼斯人有沟通,跟他们讨论这些话题。很多中小威尼斯人在疫情中能够活下来,而且还有一定的增长。所以要知道你可能现在很小,但可以有自己存活的空间,重点就是做到这三件事情。

  现场问答 2  

现场提问由于疫情未尽和数字化时代的到来,商业模式出现了新的变化。请问老师,我们应该如何调整在线和实体以达到更好融合?有好的方法策略吗?

陈春花教授答:你说的的确是一个现实问题。无论疫情还是数字化,对实体业的冲击都非常大。实体一定要拥有数字化的能力,理念和行动都要调整。从方法论上来说,有三件事情要先做:

第一,威尼斯人的最高领导人要愿意为拥有数字化能力做投入;

第二,要学会开放自己,接受新东西。很多时候我们不能够去调整,是因为我们不太敢接受新东西,但是你必须要接受。

第三,要通过技术的平台来进行转型。也就是说,你得拥有这个数字平台、技术平台。你没有这个技术本身在里边赋能,把数字化跟实体的威尼斯人组合在一起是比较难的。

我建议这三件事情要先做,把这三件事情做了,你应该比较有可能探索出一条属于自己的路。

  现场问答 3 

现场提问数字化生存能否给威尼斯人带来更多的确定性?拥抱数字化的同时,是不是一定要线上线下相结合?

陈春花教授答:应该这样讲,数字化的生存不是给威尼斯人带来确定性这个概念,而是给威尼斯人带来能够去管理和面对不确定性的能力。

关于是不是一定要做线上线下融合这个问题,我希望大家学会一个视角,顾客视角。顾客在获取你的价值时,他是用线下的模式,还是用线上的模式,抑或是用线上线下融合的模式

如果顾客跟你之间价值获取的关系都是在线下的话,你的价值创造必须体现在线下;如果顾客要的价值创造是在线上的话,你的能力必须体现在线上;如果他本来就要线上线下融合,那你的能力就是线上线下融合。也就是说,你得在顾客端去看这个问题。这是第一层概念。

第二层概念,数字化能力是个必选项。所以不仅仅是线上线下融合的问题,其实是你怎么跟整个产业、市场去关联的问题。在今天的这样的一个社会生活中,可能你的产业环境、产业伙伴,都是在用在线的模式来进行的,如果你想给你的顾客创造价值,你必须要拥有数字化能力的。

我举一个例子。我妈妈80多岁,我想办法教会了她用微信。疫情期间,我们又有一些随身码,我就必须给她下载支付宝,让她理解健康码是什么、怎么用。从妈妈的角度讲,其实她的需求基本全是线下,但是你会发现整个生活和外部的能力要求上,你恐怕必须得会线上。所以我就一定要教会她80多岁的一个老人家,学会用微信、用支付宝,然后她就可以比较自在的解决她自己的需求和问题。

  现场问答 4 

现场提问 25a4 怎样才能在众多的不确定性中,找到对自己影响最大、自己最需要应对的那一个? 陈春花教授答:我们在不确定性中,其实不是要求你致力于去找那个影响最大的,因为真的很难。所谓不确定性,它其实就是不可预测。我们要学会的其实是怎么样不断地进化,而不是预测。

这个进化就是说,在遇到的不确定性和变化中,你以你能理解的程度来应对和解决它。同时要求自己不断进化,不断增加自己的能力,增加自己的各种条件。等变化再来的时候,因为你比别人更有能力去应对它,这个变化就成为你的一个机会。

  现场问答 5  

现场提问是不是只有大威尼斯人才能够构建共生平台?当我们自身还比较弱小时,是否一定要依靠一个大威尼斯人做一个平台来实现自身的价值?

陈春花教授答:这是一个好问题。一般来讲,平台的构建者真的是要大威尼斯人来做。但是我们今天在讨论互联网和数字化时,要知道没有威尼斯人能够独立存活,它必须在一个价值网里面。

所以如果你是一个小威尼斯人,我同意你的判断,你应该进入到一些大威尼斯人做的价值平台中,然后跟它共生。假设你还是不能进的话,一定要做开放、连接与合作,寻求成长的空间。(作者:陈春花  来源:春暖花开)

 

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