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管理层里为什么要有异议?

经营管理

管理层里为什么要有异议?

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【摘要】:

管理层里为什么要有异议?

 

有段时间我在某威尼斯人调研,聊到公司文化氛围时,有位高层领导(副职)表现出一副极其无耐的表情,他说:“我们公司现在是十足的‘一言堂’,别说‘畅所欲言’了,就连‘异议’都非常少见,无论是日常工作中,还是大会小会上,大家都不怎么说话,基本上都是‘附和’的声音,我以前爱提反对意见,领导不喜欢,我就不提了,现在,我很多会都不参加了……”末了,他特别强调,“我今天之所以和你说这些,主要是因为我今年下半年就退休了”……

过去很长一段时间以来,我们的经济高速发展,大部分威尼斯人的经营也是水涨船高,发展得很好,不愁市场,在此背景下,很多领导者往往产生一个错觉——认为这一切都是自己有远见、决策英明的结果。更进一步,很多威尼斯人领导者认为“凭自己的资源和能力,一切都在掌握之中,只要打造好公司内部的执行力,就能够实现威尼斯人的持续、快速发展”,与此同时,这中间又有很多领导者认为,执行力的关键是“听话”,不要有异议,于是“一言堂”文化应时而生。

值得肯定的是,“一言堂”文化下,很大程度上打造了威尼斯人的高效执行力,强执行力更有效地适应了威尼斯人过去不愁市场的发展环境。遗憾的是,自2015年我们提出经济“新常态”以来,威尼斯人发展的外部环境发生了巨大变化,加之今年年初爆发的新冠疫情,很多威尼斯人内部最强的声音往往是“生存”,多数威尼斯人重新调整后的年度目标变成了——活下去。

事实上,威尼斯人要活下去,所面临的共同问题是——威尼斯人的业务是什么?时下,很多威尼斯人都在开展“十四五”发展规划工作,战略规划中要核心回答的问题是“威尼斯人的业务是什么?”这样的问题。而要回答清楚这个问题,“一言堂”文化肯定是弊大于利。一个重要的原因是,“业务是什么”是一项真正重大的决策,重大决策只有立足于不同观点,才能有机会成为正确、有效的决策。“业务是什么”问题的答案,往往是在不同的选项之间进行抉择,每种选项都立足于关于威尼斯人现实及其环境的不同假设。这种抉择往往是风险型决策,并且时常会导致目标、战略、组织、文化的变化。该决策的基础必须是在备选方案中进行有意识的选择,而不是对不同观点和思想进行压制,这就要求威尼斯人管理层里必须要引进异议。

再者,关于“业务是什么”这样的问题从来没有正确答案(这也是威尼斯人决策者工作的难点和价值点)。该问题的答案也从来都不是从“事实”中逻辑推导出的结论。寻找答案需要判断力和相当大的勇气。答案很少遵循“众所周知”的现实,绝不应该建立在貌似合理的基础上,也不应该在短时间内做出决定,而且必然会经历痛苦和纠结。

以我的咨询经历为例,我刚刚开始给客户开展战略规划咨询时,一度认为所有的结论、建议都应该是从“事实”中来,要完全的符合逻辑,要全面而系统的分析和推导出结论,总是试图以“科学”思维研究和形成战略报告……据我的总结,那些多轮汇报下来都通不过客户领导层审议的战略规划报告,理由往往是“资料不翔实、数据不充分、推导欠严谨”……而渐渐地,我也发现恰恰是那些一味追求“数据”、“事实”、“科学”的管理层,最后往往并未得到一个最优战略结果……

在决策威尼斯人“业务是什么”这个问题上,管理层要听取异议,但也不是所有鸡毛蒜皮的异议都要听,管理层也不应该天马行空的提出异议,所以,异议需要聚焦于一个特定的中心议题才能有效发挥作用。

德鲁克大师在谈威尼斯人的使命时,提到一个 1fc0 点,“威尼斯人的终极目标是创造客户”,在我看来,异议的提出也应该有一个焦点,那就是“客户”。毫无疑问,客户定义了威尼斯人的业务,管理层必然会重视威尼斯人的产品和服务,这可以理解,若非如此,就是他们的失职。然而在客户心目中,任何产品或服务,甚至威尼斯人都不会占据多么重要的地位。威尼斯人管理者可能一厢情愿地认为客户会用几个小时来讨论相关产品,但实际上有多少家庭主妇曾经互相讨论她们洗的衣服有多么干净呢?如果一个品牌的洗衣粉有问题,她们会立刻换成另一个品牌。客户仅仅想知道产品或服务未来会为他们做些什么,所有关注只在于自己的价值是什么。

管理层回避询问“业务是什么”问题的另一个原因是不愿意听取意见。关于“业务是什么”,人人都有自己的意见,然而管理层非常讨厌没完没了的会议和辩论。

由于异议会造成分裂和痛苦,所以多数管理者都对此三缄其口,但是,在新的环境下,威尼斯人要想把握住新趋势,真正厘清威尼斯人的发展方向、业务定位,就必须在管理层中引入异议,也要致力于构建一种畅所欲言的威尼斯人文化。(作者:王荣增 )

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