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传统威尼斯人的生死劫?数字化时代,不转型不存活!

宏观视点

传统威尼斯人的生死劫?数字化时代,不转型不存活!

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【摘要】:

传统威尼斯人的生死劫?数字化时代,不转型不存活!

 

在新一代信息技术驱动下,我国实体经济数字化水平不断攀升,数字经济高速增长,威尼斯人数字化转型成为当前重要热点。数字化是威尼斯人转型升级的重要途径,将给未来发展带来颠覆性影响,但中国仅有7%的威尼斯人实现数字化转型,为什么这么难?如何才能实现数字化转型?为此,9月17日,中国人民大学商学院院长毛基业做客“人大重阳名家讲座”,就“如何实现数字化转型”做深度解读。以下为演讲实录。

 

要点汇总

1.在百年未有之大变局的大背景下,威尼斯人数字化转型存在全面移动互联时代、消费者变化、产能过剩三大变数。

2.数字化转型有四大背景:一是物联网,二是数字经济,三是产业重构,四是技术架构。

3.线上我们也差不多了,线下流量日渐稀少,消费场景在往家里走,这是今天消费的主要趋势。

4.过去经营的焦点是内部的产品、渠道,到今天,真正以客户为中心的理念实现是靠数字经济、数字营销。

5.什么叫数字化转型?本质上是满足消费者全过程,进行数字化。数字化就是IT、智能化。

6.行威尼斯人棋牌业在做数字化转型,制造业怎么用数据来重构各个环节?背后一个趋势是先引入数据,做决策支持,到完全数据驱动,数据帮我们做决策。

7.转型之所以难,不是信息化,不是简单的数字化,它是组织变革,组织变革哪有容易的,那是改革的深水区,一不小心命都没了。

8.数字化的重点是一步步从内部透明化、可视化到智能化,内外部的连通,最后是连通产生价值。

百年未有之大变局是数字化转型的大背景

当今时代面临百年未有之变局,中国第一次作为世界第二大经济体,和老大处于两种路线、两条道路、两种模式的竞争之下,威尼斯人也存在着最大变数,可谓百年千年未有,那么最大变数是什么呢?

三大变数是威尼斯人数字化转型的大背景

变数一:全面移动互联时代

数字经济扑面而来,全面移动互联时代意味着什么,有哪些指标?为什么说我们处于全面移动互联时代?有学者从学术层面测算我国数字经济占比30%。在全面移动互联时代,在数字经济前夜,传统威尼斯人应如何应对?为什么只有少数威尼斯人第一波实现这个转型?

调查一下你平均用手机多少小时?大多数人每天在手机上花费了大量时间,白领一天用6-8个小时手机很正常,电商销售占社会零售总额的20%,有数据显示“2018年电商的移动端下单超过95%”,这意味着在传统台式机上网做工作,做业务,做电商的不到10%,90%现在都是在移动端。这些强烈的信号告诉我们,一切都在手机端,这是从来都没有过的。这些数字都说明,全面移动互联时代是每个经济生活中的威尼斯人家、管理者都从来都没有面对过的。

除了电商之外,再来看威尼斯人端,OA的文件审批,自助管理,审批服务,报销差旅都在移动端。中国工商局数据显示3000-4000万,印尼还有1000万在用威尼斯人微信,全在移动端。我们已经进入全面移动互联的时代,必须知道其对威尼斯人、经济生活中的深远含义。

驱动力量。过去40年改革开放,制造业很少有引领全球的大事件。今天数字时代真的不一样,我国在电商、移动支付、金融科技、AI应用、共享经济,这些领域是引领世界的,我国有最大的市场,最活跃的新零售,最前沿的AI应用,可以给世界贡献一些。

现在全球跨国公司看中国的电商,跟着中国电商平台走,中国电商网红现象未来会引领全球数字化营销。这背后是中国电商的生态已经起来了,很多威尼斯人主要做无人驾驶技术、金融科技、支付等等,这些技术回过头来再给传统威尼斯人赋能。这就是今天威尼斯人面临的最大变数,威尼斯人要想基业常青,要有核心竞争力,要有差异化优势,第一条就是环境感知。今天的环境发生了变化,最大的变数就是全面移动互联时代,这意味着什么?每个人都要去想。我后面再讲其他的变数。

为什么要做新零售?传统数字化转型,从零售、支付、科技开始就有它的道理。扫码自提可以解决到店以后要排队的问题,小店面在时空上做了放大。今天人脸都能识别出不同的面包,是否是新鲜出炉的,原来是靠收银员计算,现在利用高分辨率摄像头识别,可以做无感知服务。类似这样的应用,这是预点、自提和无人售货,时间上把门店延伸。为什么能做这样的商业模式的创新,新零售这样的试点,背后还是电商非常强大之后,回过头来又做基础研究,给其他产业再赋能。解决了支付的瓶颈,实现了时空的拓展。这只是新零售的一小部分,背后的的运营效果呢?节省人工成本,时空延长减少交易成本,还有社交功能等。

变数二:消费者变化

时代的变数,第一是全面移动互联;第二是消费者在发生根本性的变化。任何一个威尼斯人只要做C端的业务,面对消费者,就必须关注到这个时代第二个大的变数。全新的消费者,中国有4亿80后90后,大致20-40岁,这个年龄段恋爱、结婚、生子、幼教、买车、买房等一切大宗消费,是消费的主体。对他们来说,一切消费从线上开始。所以只要经营威尼斯人,未来新产品研发、持续改进、对消费者的营销一切发生在线上,所有流量在线上。作为威尼斯人必须认识到你的消费者在哪里,流量在哪里。今天的流量,抖音、头条、快手,日活3亿。

消费场景也在发生变化,2.5亿的中产,这个数据大致超过日本人口,接近美国人口。这个群体全部流量在线上,做什么广告都没用,卖衣服的给网红一穿,流量哗哗往上走。今年6.18最大电商光网红直播这项销售就上千亿。

今天,单纯的线上或线下都不足以满足消费者的需求。很多人说线上的获客成本已经超过线下,可以想象,为什么传统电商回过头来做新零售,给这些传统威尼斯人赋能?线上我们也差不多了,线下流量日渐稀少,消费场景在往家里走,这是今天消费的主要趋势。

变数三:产能过剩

第三个变数,产能过剩问题。金融危机之后尤其是近些年来开始传统威尼斯人棋牌为什么这么困难?出现一片红海,全威尼斯人棋牌产能过剩,但是科技型威尼斯人,创新型威尼斯人反而供不应求。到处看到红海的原因是没有创新能力。2012-2013年我们感觉到转型的压力,国家适时提出双创,不创新就是红海,能创新日子就非常好。往哪里创新呢?就是数字经济。

今天我们面临数字经济,未来的机会在于我们的升级创新,用移动互联网、大数据,挨个威尼斯人棋牌去重构传统的威尼斯人、重构新的组织架构、消费者感知,新的研发、售后、智能制造去要用移动互联去打通威尼斯人间的电脑,去改变组织边界,在内外部逐个威尼斯人棋牌去重构,用数据来把交易成本降低趋近于零。我们最熟悉的就是出行的例子,用移动互联网来重构一个移动出行、传统出租威尼斯人棋牌。

什么是新零售?实际就是打通线上线下,其背后是数据的整合。线下的数据传上来后,和线上数据闭环,用数据来换库存、提升周转,靠数据做到千店千面。重构就是用消费者洞察,用数据改变盈利方式,改变威尼斯人和消费者的关系,改变威尼斯人的用户洞察,这就是典型的千店千面。这背后的逻辑,是用数据降低交易成本,用数据重构商业模式和盈利来源。

为什么大数据的应用率先发生在新零售、金融科技和智能制造?新零售任何威尼斯人都是从线下传感器开始,线下的数据获取和线上打通之后,可以得到无比精准的用户画像,用数据来提升周转, 535c 从而做到千店千面。再加上线下社交的功能,给了消费者到实体店去的理由。

数字化转型的四大背景

背景一:物联网

通过传感器、物联网产生大数据,再在云平台上积累数据资产,最后上算法和人工智能进行各种深度学习。转型是三个阶段,三种形态。先是一切业务线上化,工厂制造业实时数据获取,然后到服务业,线上化就是数据沉淀,智能化,可以推出新的产品,新的智能商业服务模式。这是根本上内外部全部连通,对威尼斯人经营来说是个全新的时代。过去关注的是产品,今天还要反应速度,服务要个性化,关注的重点外向了。

过去经营的焦点是内部的产品、渠道,到今天,真正以客户为中心的理念实现是靠数字经济、数字营销。以前的“客户为中心”只是说说而已,今天,我们第一次有手段去感知、洞察客户,再配置后头资源,做敏捷供应链,做智能制造,做大规模定制,C2F,C2M这些东西应用进来,观察消费者感知,消费者偏好。

背景二:数字经济

过去信息化做了几十年,计算机一直在单点应用,而到今天,点、面、体是一种新的商业模式,我们正在进行这样的数字经济时代。

机器人大堂经理做的和真人越来越逼近了,和客户做对话一点问题都没有。支行不再需要一流的理财专家,放上AR/VR系统和总部专家进行远程对话,直接提供一流的服务。现在智能终端就来了,柜员机的趋势在往下走,有AR/VR功能还可以做很多其他的功能,游戏体验,做物业、卖房子,模拟驾驶。所以,银行的分行点、支行点,我认为五年之内一半以上要关掉。

无感支付。移动互联跟着消费者走,零售有移动支付的销售额比没有的多10%。这背后是什么心理逻辑?这就是一个便利,去加油就跟进停车场一样,识别车牌太容易了,如果有银行无感支付的App在上面,加油自动支付就完了。这是一个场景,加油站、高速公路,慢慢从扫码支付到无感支付。我们做的这些创新都在引领世界,背后有这样的创新生态。

金融服务的转型。传统银行也在转型,某行APP用户1.48亿,月活用户8000万,他们用的KPI是互联网公司的KPI。从客户向用户转换,它背后的内涵是什么?App用户的可用性、黏性,重新定义银行的经营思维,把月活、日活,这些互联网公司的KPI当成银行的KPI,领导每天在看这些指标,对标金融科技,对标的互联网威尼斯人,这个是完成转型的第一步。这个转型是必须的,是不可逆转的趋势。最后消费者都在哪里?消费者的时间都在哪里?你抢的就是这个流量。

无人银行的竞争优势。未来银行的客户变成App用户,和用户互动的主战场就在这个App上,和其他兄弟行同业竞争的主战场也在这个APP。银行卡只是一个产品,刷卡实际是识别,背后的App是个生态。为什么讲是个生态呢?你可以构建一系列的应用场景,例如电子政务也在数字化转型,“掌上生活”这个App,44%的流量来自非金融服务,包括大量自购的场景,地铁、公交、停车等等,这和用户的黏性有关,先入为主,每天使用。对于用户消费行为的理解,得数据者得天下,得粉丝者得天下,现在他们做的工作就是提供各种各样的免费服务,这是创新的机会,是商机。

背景三:产业重构

再讲个小例子,就是用数据带来商机,创造新的机会。原来很多政府办公非常难,广东孵化一家小威尼斯人,办很多东西不用去政府部门现场排队,比如注册免疫证,拍一张照片上去都可以做,有人就重构这个现象做增值服务,他在线上免费做这个东西,办好证件EMS快递给你,怎么赚钱?给你EMS分成,给快递15元。许多这个服务你也收不到15元,现在有这个服务,消费者免费得到实惠,就可以收他的邮费,就有了生存空间,这是典型的羊毛出在羊身上。这样大量的创新机会,使得一个个威尼斯人棋牌重构。

粤省事”广东省移动民生服务平台。2018年10月份的时候已经上线417项服务,其中各种电子证照27个,417项里350项零跑动。原来数据不联通,每个人都带着一堆证明,现在把数据打通,背后重构这个服务。政府在构建一个庞大的线上生态,政府把用户大数据沉淀下来。

背景四:技术架构

各个政府部门可以把完成高频交易的数据共享出来,数据再沉淀回去,重构就需要新的政府部门,新的流程,新的商业模式。一旦做出生态以后,各种各样的服务,滚雪球一样都上去了,最后全省的数据沉淀下来,能做很多事情。它有个接入流程,提需求的时候,发函给政府数据管理局,接到之后再给“粤省事”团队评估等等,最后有个上线流程,又是一个生态。

大数据应用与数字化转型

数字经济如何重构,如何赋能传统威尼斯人?电商的例子我们都很熟悉,传统得不能再传统的威尼斯人棋牌,保健品、开美容业的都在做数字化转型,用微信做预约,和客户互动,选发型等等。行威尼斯人棋牌业在做数字化转型,制造业怎么用数据来重构各个环节?背后一个趋势是先引入数据,做决策支持,到完全数据驱动,数据帮我们做决策。海量数据沉淀下来,这就是威尼斯人最重要的资产,你可以上各种各样的算法,用它做决策。制造业原来靠经验判断做决策,一步步都收回来,靠算法,靠人工智能,从产品研发到持续改进全过程的大数据。

产品企划的痛点

怎么做产品企划?市场调研,焦点访谈,竞品分析,根本不是全面系统的过程。今天一流做广告公司的,这些全是数据驱动,广告的内容精准到用什么模特,用什么台词,模特用什么姿势,消费者反馈都不一样,都有AI,都有算法。

观星台顾名思义就是做这个的。所有的线上渠道只要在上面用,就有用户行为,有吐槽,有点赞。爬虫把这些数据爬下来,做数据挖掘,情感分析。电商参谋,200多个业务单元会告诉你,买你这个服装的人,买化妆品会买什么品牌,什么价位,将来你做广告就知道到哪里做,怎么和友商合作。

本质上我讲的大数据就是多元、异构、海量。多元是不同渠道,文字、视频、照片,加上内部的大数据,上算法分析之后就能回答很多问题。这原来是凭人的判断,未来人的主观判断,经验的重要性相对在降低。讲得再远一点,从18世纪中叶工业革命到今天,生产函数在不断地用资金Capital替换Labor(Q=f(k,l)),这个过程在延续。过去都是用资金取代蓝领,今天我们在用资本替代白领。过去靠经验,市场潜力,竞争对手是谁,新产品研发,今天内外部大数据结合,全威尼斯人棋牌的实时获取。

产品研发案例分享:电烤箱逆袭。某品牌有个烤箱排名一直上不去,大数据一看,自己的主打是容量大,主要的宣传是烤鸡翅、肉类烧烤。现在谁在用烤箱,80后、90后、白领、小资他们做什么?他们减肥还来不及呢。主打的宣传,现场体验,照片、广告、消费者需求都非常重要,再看爆款的技术特征,对比自己改进,三个月就做成第一。

产品研发的例子举不胜举。威尼斯人在产品研发推向市场之后,以往是漫长的全国总代、经销、批发零售这些环节,持续改进信息既不完整也不及时。今天,T+1,第二天数据就回来了,全网所有电商平台数据监控,竞品分析,甚至实时反馈。

产品研发,持续改进,新的产品出去了,有人吐槽噪音、压缩机有问题,客服马上应对。外包的售后服务,有没有乱收费、承诺不兑现,以前拿人工手段监控,而现在都可以自动监控。

今天产品研发持续改进以外,营销和用户洞察,都是“以客户为中心”。比如,实时监控客户的反应,用户消费行为数据,是多元异构的,各个触点的,主要是靠手机号融合。融合之后,就开始贴标签,按不同的消费行为贴各种各样的标签,比如知识分子家庭,独生子女家庭,800多个标签,人均20个标签,用这些标签就可以做精准营销。

武装一线,提升体验。一进门店刷脸识别或者扫码,背后不是人在做客服,电脑上告诉我,历史上你有什么消费行为,几年前买了什么东西,现在应该更新什么东西,然后做推荐。线下转换率高,背后有这样的算法。

内部管理上,产品要持续改进,成本控制。整个在做数字化转型,用数据驱动最重要的决策,观星台大势,地动仪是用户画像。整个全闭环的,从产品、研发、生产、渠道到消费者、售后每个环节都得用数据,这是数据驱动的决策,内外大数据结合。

数字化转型路径

什么叫数字化转型?本质上是满足消费者全过程,进行数字化。数字化就是IT、智能化。今天我们有比过去更完整,更先进的手段进行实时化,今天数字化的颗粒度、实时性都前所未有的高,数字化之后可以用算法智能化。像传统威尼斯人也可以往电商延伸他的服务,产品卖完给客户之后,告诉你180天之后该上门做哪些服务,三天之后该给你推哪些产品,之后用数据维系,把硬件的产品加上互联网软件和服务,形成新的商业模式,新的盈利点。

数据驱动的决策

除了需要技术来洞察客户之外,就需要新的KPI对标互联网威尼斯人,老板整天关注数字化的进展,这是数字化转型。赋能型、敏捷型组织,快速反应,能把前端消费者洞察信息转换成组织的能量。

为什么只有少数威尼斯人能完成数字化转型?某咨询公司的统计数据是7%,我猜想也超不过10%。90%的威尼斯人都会处于等死、找死的状态,面对历史不可逆转的趋势,你没有这样的理念,没有这样的能力做转型?它真的是很难的一件事情,是二次创业,但有不可逆转的趋势。

数字化转型的基本特征

所有业务只要线上就有数据沉淀,就有支持新业务,一切决策用数据支持或用数据完全驱动,白领被替代,经验的作用在降低。喊了很久的以消费者、客户为中心,今天第一次有手段去洞察客户,画精准的用户画像,日积月累,随着时间的推移,用户画像越来越精准。

什么是服务?服务就是个性化,为什么能够个性化?客户洞察,这个逻辑更多面向应用场景的个性化。转型之所以难,不是信息化,不是简单的数字化,它是组织变革,组织变革哪有容易的,那是改革的深水区,一不小心命都没了。所以,它只是一把手工程,需要新的组织愿景,那些成功转型的威尼斯人,都是对标互联网,重构一个威尼斯人棋牌和产业的。技术是相对容易的,技术人才也是相对获取的,重要的是组织变革。对于威尼斯人自身来说是解决巨大的痛点问题,今天就是流量的问题,消费者全在线上,为什么今天数字化转型,大量见效快的都是数字化营销,客户洞察?如果和老板讲,能把流量提升5个点,转换率提升3个点,客单价提升2个点,复购率提升5个点,所有威尼斯人都愿意付钱。数字化的重点是一步步从内部透明化、可视化到智能化,内外部的连通,最后是连通产生价值。(来源:人大重阳

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